Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista rezervácií
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu rezervácií, ktorý bude zodpovedný za efektívne spracovanie a koordináciu rezervácií v rámci našej organizácie. Ideálny kandidát bude mať výborné komunikačné schopnosti, schopnosť pracovať pod tlakom a dôraz na detail. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a plynulého chodu prevádzky.
Ako špecialista rezervácií budete prvým kontaktným bodom pre klientov, ktorí si želajú rezervovať služby alebo produkty. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby boli všetky rezervácie správne zaznamenané, potvrdené a koordinované s ostatnými oddeleniami. Budete pracovať s rezervačnými systémami, odpovedať na telefonické a e-mailové dopyty a riešiť prípadné zmeny alebo problémy s rezerváciami.
Okrem toho budete spolupracovať s tímom predaja, marketingu a prevádzky, aby ste zabezpečili, že všetky rezervácie sú v súlade s dostupnosťou a obchodnými cieľmi spoločnosti. Vaša schopnosť riešiť problémy, organizovať si prácu a komunikovať s rôznymi typmi klientov bude rozhodujúca pre váš úspech v tejto úlohe.
Táto pozícia je vhodná pre kandidátov, ktorí majú skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, hotelierstva, cestovného ruchu alebo administratívy. Znalosť cudzích jazykov, najmä angličtiny, je veľkou výhodou. Ak ste organizovaný, orientovaný na zákazníka a máte záujem pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Spracovanie a správa rezervácií cez telefón, e-mail a online systémy
- Zabezpečenie presnosti a úplnosti údajov o rezerváciách
- Komunikácia so zákazníkmi ohľadom ich požiadaviek a zmien
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečení dostupnosti služieb
- Riešenie problémov a reklamácií týkajúcich sa rezervácií
- Aktualizácia rezervačných systémov a databáz
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu
- Príprava denných a týždenných reportov o stave rezervácií
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov kvality
- Podpora predajných a marketingových kampaní súvisiacich s rezerváciami
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti rezervácií, zákazníckeho servisu alebo hotelierstva
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť práce s rezervačnými systémami a MS Office
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Zodpovednosť a dôraz na detail
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Flexibilita a schopnosť pracovať pod tlakom
- Príjemné vystupovanie a orientácia na zákazníka
- Schopnosť riešiť problémy a prispôsobiť sa zmenám
- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v rezervačných systémoch?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s rezerváciou?
- Aké sú vaše silné stránky pri komunikácii so zákazníkmi?
- Ako zvládate stresové situácie a prácu pod tlakom?
- Aké jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Prečo vás zaujíma pozícia špecialistu rezervácií?
- Ako by ste zabezpečili presnosť údajov pri veľkom počte rezervácií?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako by ste postupovali pri zrušení alebo zmene rezervácie?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
